Продукты
Решения
Компания

Олег Андреев, CIO Банка Восток: "Corezoid – кровеносная система"

img
Олег Андреев, CIO, банка "Восток"

Олег, как начиналась твоя работа в Банке Восток?

Я пришел в Fozzy Group в июле 2009 года на должность ведущего программиста программы лояльности. За 3 месяца мы переехали на новый фреймворк, запустили дисконтную программу для гипермаркетов Fozzy Cash&Carry. Затем я перешел в проект “Власний рахунок” - бонусная программа для покупателей “Сильпо”. Это до сих пор самая большая программа лояльности в Украине, около 4,5 млн участников программы. В 2013 году я перешел в Банк Восток, на должность Руководителя управления разработки.

В 2013 году ИТ в “Востоке” не было таким масштабным. Началось все с того, что я нарисовал “карту мира”, разобрался какие в банке есть информационные системы, какие задачи решают, как связаны, какой стек технологий, где хостятся. По большей части, у нас тогда была принята философия Microsoft. Мы использовали MS SQL Server, C# .NET, ASP.NET, WCF, Analysis Services, Integration Services. Но у нас не было каких-то “религиозных” убеждений на тему Microsoft. Мы отталкивались от целей, которых хотели достичь. Некоторые технологии удобнее покупать у других поставщиков. Вот, например, Corezoid мы не начали cвой писать. Начали сотрудничать с Middleware.

Офиса ИТ в 2013 году у “Востока” в Киеве еще не было. Было подразделение разработки АБС, которое находилось в Днепре, 5 человек. И было подразделение, которое занималось карточными системами, в Одессе, 3 человека. Я сел на кухне, в Киеве, в офисе на Т.Шевченко, и начал планировать работу управления разработки. В первую очередь, нужно было что-то делать с программными продуктами, которые на тот момент представляли из себя некие закрытые коробки и были неконкурентоспособными. Растущая динамика бизнеса требовала других подходов.

Не разработав грамотную архитектуру, и не внедрив хотя бы базовые процессы, развиваться невозможно. Это касается многих аспектов: интерфейсы, стек разработки, интеграционный слой, решения по хостингу, компетенции, которые нужно развивать. Даже стоит анализировать рынок труда, насколько сложно закрыть ту или иную нишу по разработчикам, DevOps. Нужно смотреть, есть ли какая-то enterprise-поддержка у продуктов. Мы опасаемся использовать не enterprise решения, чтобы в случаях каких-то аварий, не остаться один на один с проблемой. Косяки вылазят иногда неимоверные, которые не то что тестеры не могут выловить, вплоть до core-проблем на уровне .NET и где угодно.

Что вы начали разрабатывать, в первую очередь?

Первым нашим проектом, и я считаю, достаточно успешным, был новый Интернет-банк для физ. лиц https://my.bankvostok.com.ua/. В 2017 году мы заняли 2-е места в номинации Лучший Интернет-Банк и Мобильное приложение (по версии журнала PaySpace Magazine, уступив лишь Привату.

Достаточно быстро я набрал разработчиков, и скромными силами, командой из 5 человек за 1 год мы выпустили свой Интернет-банк. С UI/UX и дизайном нам помогала компания Solanteq, в лице Павла Малышева, охотно их рекомендую.

img
Интернет-банк “Восток” https://my.bankvostok.com.ua/

Как в Банке Восток появился Corezoid?

Постепенно у нас сформировалась потребность вынести разработку бизнес-процессов на другой уровень абстракции. Когда большая часть бизнес-процессов зашита в код систем, а их достаточно много, часто “разношерстных”, то очень сложно в такой гетерогенной среде проводить интеграцию и управлять бизнес-процессами.

Сначала мы подумали, что нам нужен BPM, мы исследовали рынок, попробовали несколько решений, получили определенный багаж знаний, и остановили выбор на Corezoid. Для нас было важно найти Process Engine, который стал бы связующим звеном между системами и ускорил бы time to market, выход новых продуктов на рынок. Мы с Бизнесом сильно интегрированы друг в друга, чтобы достичь максимального понимания задач, которые решаем.

img

Мне очень понятна концепция Corezoid. Большие информационные системы, как живой организм. Если проводить параллели, то Corezoid больше всего похож на кровеносную систему, которая связывает работу всех органов между собой.

Каждая ИТ-система в банке имеет свой уровень ответственности, инкапсулирует функционал и на выход выдает API, в виде сервисов и их методов. Если у тебя есть конструктор, то ты можешь как проводами соединить необходимые системы и получить банковский продукт. Быстрота реализации очень важна.

Расскажи, пожалуйста, что удалось сделать быстро на Corezoid?

Мы заметили, что у молодого поколения и Digital-активной аудитории есть сформировавшийся паттерн использования мессенджеров. Они все время чатятся. Также просто в чате могут и банковскими услугами воспользоваться: деньги переслать, мобильный пополнить, карту заблокировать.

Чтобы поработать с Corezoid, понять его возможности, мы выделили скромные ресурсы, и достаточно быстро у нас начала получаться готовая функциональность для чат-ботов.

Сейчас в чат-боте Банка Восток доступны уже десятки услуг: связь с оператором контакт-центра, курсы валют, поиск ближайших отделений, банкоматов, активация карты, просмотр баланса карты, выписки, смена pin-кода, пополнение мобильного телефона, P2P переводы и другие сервисы.

img img

Чат-бот Банка Восток в Viber

Сначала бот был как игрушка, а потом мы поняли, что это востребовано, мессенджеры развиваются, становятся все сложнее, дают все больший набор возможностей. Кроме Viber, запустили бота в Telegram, вскоре планируем интеграцию с Apple Business Chat.

Расскажу про еще одну интересную возможность. Любая операция, которую проводит пользователь через цифровые каналы банка, должна быть максимально простой и удобной. Если клиент затрачивает дополнительную энергию, справляется с трудностями, преодолевает препятствия, ищет кнопки, он получает негативную эмоцию, это всегда плохо.

Когда мы начали работать с мессенджерами, то столкнулись с проблемой двухфакторной аутентификации. Отправлять OTP пароль по sms для авторизации в чат-боте нет смысла, потому что телефон у человека уже находится в руках, и никак не может выступать вторым фактором. Мы заложили в архитектуре отдельную информационную систему OAuth, которая выдает простой ответ: мы тебя знаем или нет. Так у нас получилось сделать авторизацию в боте через PIN или биометрию в мобильном приложении, в пару кликов.

img img
Viber-bot Mobile app

Также мы сейчас работаем над новыми iOS, Android версиями мобильного приложения Банка Восток. Сейчас на рынке есть много игроков, которые делают приложения, и все пытаются соперничать. Есть определенная градация: кто-то тянет большую часть ритейла, кто-то работает с выбранными сегментами, кто-то уходит в ко-бренд программы.

Мы делаем ставку на динамику развития. У клиента должна формироваться уверенность, что банк идет в ногу со временем. И если появляется что-то вроде Apple Pay, клиент должен быть уверен, что мы это быстро внедрим и не заставим его ждать.

Мы хотим, чтобы клиенты нас выбирали, потому что мы – лучшие. Быть лучшим – это вопрос комплексный. Это означает быть лучшим по набору конкретных проявлений: функционал, тарифы, комиссии, UI/UX, клиентский опыт.

Все в итоге сводится к тому, с какими затратами, насколько просто, быстро, качественно клиент провел ту или иную операцию, как он взаимодействовал с банком, сколько дофамина и других гормонов счастья получил клиент, после того, как он имел контакт с Банком Восток.

img

Мы постоянно работаем над пониманием команды, того, что сервис должен быть классным не потому, что мы его считаем таковым или потому что нас похвалили партнеры, а потому что нас оценили Клиенты. В Банке Восток работать интереснее, чем на аутсорсе. В каком-то смысле, “Восток” – это продуктовая ИТ-компания. Когда разработчики, аналитики, тестировщики, понимают, что делают полезные вещи, которыми пользуются сотни тысяч людей, то и продукт получается значительно быстрее, проще, лучше, и становится востребованным пользователями.

Что вы делаете для развития команды?

Как команда, мы постоянно учимся, разрабатываем, внедряем it-решения, следим за рынком продуктов и технологий и так совершенствуемся. Часто проводим тимбилдинги и время за пределами офиса. Ходим в походы в Карпаты, выезжаем на рыбалки, лыжи, борды.

Также в Одессе среди сотрудников нашего банка ежегодно проводится Спартакиада: футбол, волейболл, настольный теннис. Это очень крутое мероприятие, эмоции там реально зашкаливают! В общем, рабочий процесс - это не только офис. :) Хотя и здесь мы чувствуем себя комфортно.

img
Спортивные соревнования в “Восток” банке

Олег, если коротко, в качестве резюме, в чем смысл вашей работы?

Мы искренне хотим делать классные продукты для наших Клиентов. Раньше была борьба за право, потом за кошелек, за умы. Теперь мы бьемся за их сердца. :)

ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создайте свое цифровое ядро прямо сейчас!