Олег Спирин: “Corezoid становится “цифровым ядром” VARUS”

img
Олег Спирин, Chief Data Officer, VARUS

С чего началась “цифровая трансформация” в VARUS? Прошлой зимой CEO VARUS Наталья Азюковская вызвала меня к себе и говорит: “Олег, мне презентовали Corezoid и сказали что нам не нужны будут IT 😉 Это правда?”

img

Имея опыт работы с Corezoid, я ответил: “Наоборот, IT-шниками станут все! Юристы, бухгалтеры и маркетологи смогут самостоятельно автоматизировать и запускать бизнес-процессы.”

Для нас Corezoid – это инструмент “интерфейсного программирования”. Corezoid – это система, которая позволяет быстро построить любой бизнес-процесс, соединяя между собой все те старые программные комплексы, которые есть в VARUS. Corezoid позволил нам сконцентрироваться на процессах, а не на их программировании.

img

Благодаря Corezoid, менеджеры VARUS начали думать алгоритмами. Мы научились правильно писать технические задания. В каждое техническое задание мы теперь обязательно добавляем блок-схему бизнес-процесса.

img

Также мы начали проект по внедрению культуры работы с API. В прошлом году в VARUS было 0 API. В этом году у нас их больше 50. Эти API охватили основные блоки работы с бизнес-процессами компании: товары, покупатели, поставщики, сотрудники.

img

Например, у нас есть есть API, которое позволяет получить всю информацию об остатках в магазине конкретного товара. Есть API, которое позволяет по штрих-коду товара получить всю информацию о товаре.

Также в рамках стратегии открытости данных мы сделали первое открытое API, которое сейчас доступно на маркетплейсе Corezoid. Это API позволяет получить все города, где есть магазины VARUS, и список промо-акций, которые проходят в этих магазинах. Одной из точек концентрации в KPI менеджеров VARUS на следующий год мы сделаем “IT-грамотность”. Для нас важно, чтобы ключевые менеджеры VARUS были достаточно технически подкованными, понимали, что такое “API”, “процессы”, “дашборды” и т.д.

Одна из первых вещей, которые мы сделали после начала работы с Технологическим партнером, Middleware, – это передача информации из чеков в Corezoid. В режиме реального времени мы смогли начать реагировать на покупки людей во всех 74 магазинах VARUS. Мы смогли начать работу с возвратами, отслеживать ошибки в начислении бонусных баллов, отправлять опросы по качеству обслуживания.

img

Мы создали бота VARUS в Viber-мессенджере. За первые 3 месяца работы бот набрал аудиторию более 100,000 пользователей. Клиенты смогли привязать свою карту VARUS к боту, проверять баланс бонусов на карте, получать персонализированные уведомления от VARUS.

img

Чем для нас ценен такой клиент? Пользователь VARUS-бота получает от нас в среднем 12 коммуникаций в месяц. У такого человека частота покупок на 10% выше, а средний чек на 27% больше, чем у среднестатистического покупателя VARUS. Мы понимаем, что клиент с коммуникацией – это доходный клиент.

img

Постепенно мы поняли, что сама по себе пластиковая карта лояльности – это ничто. Главное – это “оцифрованный клиент”, клиент, с которым возможно эффективно общаться. Ранее мы пластиковые карты лояльности продавали. И нужно было заполнить достаточно сложную анкету, чтобы такой картой VARUS обзавестись. Затем мы поняли, что на самом деле важно получить какой-то уникальный идентификатор клиента, например, номер телефона, чтобы можно было с человеком общаться. А сама карта – это мнимая ценность. Не важно, будет ли она вообще существовать в пластике.

Сейчас у нас заканчивается бета-тестирование 3-х сущностей, в которых может жить карта лояльности: все мессенджеры (Viber, Telegram Facebook), мобильное приложение VARUS и по-старинке – пластик.

Цифровое ядро на базе Corezoid позволяет нам использовать любые фронт-енды для работы с клиентами. Также мы можем легко строить партнерства с другими компаниями-владельцами данных, в первую очередь, с банками и мобильными операторами.

Приоткрою тайну. Вскоре мы запустим проект по “склейке карт”. В чем суть? После транзакции банковской картой в терминалах VARUS мы можем начислять клиенту бонусы вообще без предъявления карты VARUS. Клиенту не нужно будет показывать ни пластиковую, ни виртуальную карту. Начисление бонусов будет происходить бесшовно и фоново, как оплата в UBER.

Сейчас мы проходим пилот с ПриватБанком. Летом будем готовы запускаться с любым банком. Достаточно будет провести легкую интеграцию, и начисление баллов заработает по картам наших банков-партнеров. Приглашаю к тестированию.

Еще один из “цифровых проектов” VARUS – это реферальная программа. Реферальные механики хорошо работают в мессенджерах. Людям легко расшарить доступ к боту своим контактам в телефонной книге. Для VARUS это будет практически бесплатный канал привлечения новых клиентов.

img

Зачем нам это все в VARUS? Почему вдруг продуктовый ритейлер озаботился вопросами “цифровой трансформации”? Дело в том, что цифровые проекты, о которых я рассказываю, порождают новые ценности для клиентов. Положительный клиентский опыт влияет на оценку клиентом компании. Уже сейчас мы видим, что клиенты-промоутеры, которые хорошо оценивают взаимодействие с VARUS, приносят нам средний чек на 32% выше, чем нейтральные клиенты, или тем более детракторы. Положительный опыт формирует ценность бизнеса и, в конечном итоге, влияет на капитализацию VARUS.

Материал подготовлен по итогам выступления Олега Спирина на “Украинском маркетинг-форуме” 17-го апреля 2019 г. на секции по “Цифровой трансформации”, организованной компанией D2.digital.

Рекомендуем прочитать:
Андрей Бегунов, СТО, банк ПУМБ: "Corezoid стал мощным катализатором цифровой трансформации ПУМБа"
Corezoid стал огромным катализатором и ускорителем цифровой трансформации в ПУМБе. Corezoid позволил сильно расширить узкое горлышко ИТ-ресурсов.
Андрей Бегунов, СТО, банк ПУМБ:  "Corezoid стал мощным катализатором цифровой трансформации ПУМБа"
ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создайте свое цифровое ядро прямо сейчас!
Начать
Запросить демо