Николай Назаров, Директор департамента core систем Новой почты: “Мы управляем 3000 почтоматов с помощью Corezoid”

Николай Назаров, Director of the core systems department “Новой почты”

Николай, как ты попал на работу в “Новую почту”?

Меня пригласил ИТ-Директор Андрей Покотилов. Нужно было развивать направление ИТ-архитектуры. Точнее даже, создавать с нуля. Такого департамента, когда я пришел, не существовало.

Какой это был год?

2016 год. Помню, я пришел в первый рабочий день в офис на Столичном шоссе, 103, познакомился с коллективом. На тот момент нас всего было 5 человек. Перекинулись парой слов и сразу разошлись работать. Сейчас у меня в подчинении 150 человек.

С чего ты начал работу в 2016?

Нужно было посмотреть на текущий ИТ-ландшафт и разработать концепцию развития ИТ-инфраструктуры. У нас есть центральная операционная система AWIS плюс огромное количество разнородных систем рядом. Все ИТ-системы сопровождались отдельно. Появлялось все больше прямых интеграций “точка в точку”. Возникали проблемы с отказоустойчивостью, связанные с быстрым ростом “Новой почты”.

Необходимо было разработать стратегию развития ИТ, которая описала бы все ИТ-системы как часть единое целое. В итоге стало понятнее, какие ИТ-решения нужно внедрить, чтобы получить сбалансированную экосистему, которая была бы надежной, и в то же время позволяла быстро масштабироваться.

Мы начали использовать Corezoid как интеграционную платформу, с которой могут работать бизнес-аналитики и быстро настраивать любую бизнес-логику

Как в “Новой почте” появился Corezoid?

Новая почта” стремительно росла, и актуальным был вопрос быстрого создания новых ИТ-решений. Мы внедрили Kafka как шину обмена данными между системами. Мы начали использовать Corezoid как интеграционную платформу, с которой могут работать бизнес-аналитики и быстро настраивать любую бизнес-логику. По сути, эти 2 ключевые системы должны заложить основу цифрового ядра “Новой почты”.

У нас появились продуктовые команды, куда сразу входят и product-owners, и бизнес-аналитики, и программисты, и тестировщики. Кросс-функциональные команды начали отвечать за собственные продукты.

Как поменялась команда за время твоей работы?

С 2016 года “Новая почта” сильно перестроилась. Раньше у нас был департамент бизнес-анализа и департамент разработки. И между ними постоянно возникали конфликты. Разработчики жаловались на плохие бизнес-требования, а бизнес считал, что ИТ-шники плохо программируют. Мы это все переделали.

У нас появились продуктовые команды, куда сразу входят и product-owners, и бизнес-аналитики, и программисты, и тестировщики. Кросс-функциональные команды начали отвечать за собственные продукты.

Также ушел накал страстей, связанный с очередью на разработку. Раньше бизнес скидывал все задачи в общий “котел”, у нас проходил ежемесячный комитет, на котором мы разбирали задачи, которые ИТ возьмет в работу. И начиналась жестокая борьба за ресурс ИТ.

Теперь у каждого бизнеса есть свои команды. И product owner сам распределяет нагрузку внутри команды, как считает нужным для бизнеса.

Мне очень “зашла” модель работы с Corezoid. При чем гораздо больше, чем другие платформы, где нужно мучаться с BPMN нотацией, бесконечно рисовать диаграммы, быть знатоком Java и т.д.

Какую роль сыграл Corezoid в процессе цифровой трансформации “Новой почты”? Как ты впервые узнал о Corezoid?

Про Corezoid я узнал еще до начала работы в “Новой почте”. Я делал свои личные проекты, связанные с построением чат-ботов. Ко мне обращались заказчики с просьбой создать им чат-бота. Я изучал разные инструменты, и мне понравился Corezoid. Мне импонирует тот факт, что на Corezoid могут строить решения бизнес-аналитики, а не только “тяжелые” хардкорные программисты.

Мне очень “зашла” модель работы с Corezoid. При чем гораздо больше, чем другие платформы, где нужно мучаться с BPMN нотацией, бесконечно рисовать диаграммы, быть знатоком Java и т.д.

Я сам разработчик, и подход создания решений на базе конечных автоматов мне значительно ближе. Это инженерный подход к решению бизнес-задач.

Для себя я определил, что Corezoid может стать цифровым ядром для “Новой почты”, на базе которого мы сможем выстроить наши основные процессы. Особенно те процессы, которые быстро эволюционируют и часто изменяются.

Сегодня к Corezoid подключены уже около 3,000 почтоматов “Новой почты”. На Corezoid настроен middleware слой с бизнес-логикой управления почтоматами, интеграции с бек-енд системами, взаимодействие с фронт-ендами.

Кто работает с Corezoid в “Новой почте”?

В “Новой почте” с Corezoid работают бизнес-аналитики с базовыми знаниями в программировании. Первым проектом, на котором мы потренировались использовать Corezoid, стала система заявок в ИТ. Мы описали в Corezoid, как должно происходить согласование договоров, служебных записок, как должны двигаться заявки между CRM, системой документооборота, Jira, контакт-центром, какие там есть этапы, SLA, ответственные и т.д.

Сегодня к Corezoid подключены уже около 3,000 почтоматов “Новой почты”.

Второй проект, который мы сделали на базе Corezoid, – это система управления почтоматами “Новой почты”. Сегодня к Corezoid подключены уже около 3,000 почтоматов “Новой почты”. На Corezoid настроен middleware слой с бизнес-логикой управления почтоматами, интеграции с бек-енд системами, взаимодействие с фронт-ендами.

Есть еще проекты на Corezoid, связанные с мобильным приложением, с управлением рабочими сменами на терминалах и другие.

Сколько людей реализуют все эти проекты на Corezoid?

Для эффективной работы с Corezoid много людей не нужно. Мы обучили 6 человек.

Почтоматы – яркий пример. Приходишь в любое время, нажимаешь пару кнопок, забираешь посылку – и уходишь. И ни с кем не нужно вообще взаимодействовать. Особенно актуально сейчас, во время пандемии.

Какие глобальные тренды влияют на работу Новой почты?

Клиенты хотят мобильности, автономности, упрощения и скорости. Клиенты не хотят взаимодействовать с офисными сотрудниками. Клиенты хотят максимально быстро рядом с собой найти точку отправки или получения посылки “Новой почты” и решить свою задачу с минимальными усилиями.

Почтоматы – яркий пример. Приходишь в любое время, нажимаешь пару кнопок, забираешь посылку – и уходишь. И ни с кем не нужно вообще взаимодействовать. Особенно актуально сейчас, во время пандемии.

Как ты находишь новые таланты для работы в команде “Новой почты”?

Меня интересуют успешность человека в предыдущих проектах, где он работал. Также важно, чтобы человек был командным игроком. То что мы делаем в одиночку не делается.

Почему людям нравится работать в “Новой почте”? Как бы ты описал корпоративную культуру “Новой почты”?

Меня воротит от слов “корпоративная культура”. В таких словах души нет. Я бы сказал, что у нас в команде есть такая семейно-партнерская атмосфера. Когда каждый болеет за общее дело, готов что-то в команду приносить. Такой более человечный дух, не “корпоративный”.

Касательно источников новых кадров, есть ли у тебя предпочтения по ВУЗам?

Политех, Университет им. Т.Г.Шевченко. Но сейчас в условиях коронавируса у людей появилась возможность работать из дома. Повысилась вероятность найти хорошего специалиста, который не заканчивал столичный вуз, но может отлично работать удаленно.

Уже больше года мы все полностью работаем на удаленке. В офисе вообще никого нет. Мы проводили опрос, и только 5% сотрудников хотели бы вернуться в офис. Остальные работают из дома, и производительность никак не просела.

Правда, появляются чуть другие проблемы – как выдать человеку рабочий компьютер, настроить VPN-доступ и т.д.

Чем занимаешься в свободное от работы время?

Люблю играть в теннис, увлекаюсь фотографией. Еще, как ни странно, люблю программировать.

Порекомендуй, пожалуйста, нашим читателям несколько книг, фильмов, сериалов?

Я любитель творчества господина Тарантино. Могу рекомендовать фильм “4 комнаты”.

“Four Rooms” by Quentin Tarantino

Из последних сериалов понравился “Narcos” на Netflix. Этот сериал основан на реальных событиях, о том, как США воевали с наркоимперией Пабло Эскобара в Колумбии.

Narcos, Netflix series

Из последних прочитанных книг – рекомендую “Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием”.

“Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием”

Какой ты видишь “Новую почту” мечты через 3, 5, 10 лет?

Это сложный вопрос. Я считаю, нам стоит развиваться в сторону международной логистики, усиливать почтоматное направление, изучать, что происходит в сфере доставки с помощью дронов, роботов. Я считаю, что за подобными технологиями будущее. Ну и стоит развивать успешные направления, а не сомневаться и пытаться все перестроить с нуля.