Продукты
Решения
Компания

Middleware и Citrus объявили о сотрудничестве

img

8 сентября 2021 г. – Компании Middleware и Citrus объявили о сотрудничестве. Citrus использует технологии Middleware Corezoid Process Engine (Corezoid.com), Sender Communication Engine (Sender.mobi) для построения системы коммуникаций с клиентами и сотрудниками компании.

Сеть Citrus включает в себя 67 магазинов по всей Украине, а также Интернет-магазин Citrus.ua. Компания работает в уникальном для Украины формате инновационных развлекательных центров с современным ярким дизайном, площадью до 2000 м². Citrus предлагает открытый доступ к товарам, интерактивные зоны виртуальной реальности, электротранспорт и устройства для умного дома.

Целевая аудитория Citrus – активные, продвинутые пользователи девайсов и гаджетов: от наушников до ноутбуков, от квадрокоптеров до электробайков. Онлайн-магазин Citrus.ua уверенно держится среди лидеров Интернет-торговли в Украине.

Одно из приоритетных направлений Citrus – развитие digital-сервисов и каналов. Для коммуникации клиент самостоятельно выбирает удобный для него канал связи – например, в Viber или Telegram. Для Citrus очень важен положительный клиентский опыт, поэтому общение и выполнение операций, которые проводит клиент через цифровые каналы, должно быть удобным и простым.

Сотрудники контакт-центра, используя рабочее место оператора в Sender, могут предоставлять консультации клиентам в популярных мессенджерах Viber, Telegram. Если оператору не удается решить вопрос клиента в одно касание в чате, сотрудники могут создавать задачи для отработки обращений клиентов.

«Технологии low-code/no-code помогают компаниям повышать скорость трансформации бизнес-процессов к изменениям рынка, – отметил Павел Берёзин, директор департамента цифровой трансформации Citrus. С каждым днем все больше компаний сталкиваются с потребностью в простых интерфейсах без бизнес-логики, а сами процессы должны быть гибкими и управляемыми без глубокого понимания программирования. Мы уверены, что Corezoid – одна из лучших платформ для проектов цифровой трансформации»

Например, в Citrus с помощью Telegram и Corezoid внутри мессенджера создан онлайн магазин с возможностью оплаты картой через популярные системы эквайринга. Любой пользователь мессенджера может совершить покупку в магазине Citrus, не отвлекаясь от общения в любимом мессенджере.

Также настроена эмиссия карт Citrus в цифровые кошельки Google Pay и Apple Passkit. Технология Corezoid сертифицирована Apple и Google в качестве Messages Service Provider для работы с Apple Business Chat и Google Business Messages.

ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создай свой первый процесс!