Продукты
Решения
Компания

Правительственный контактный центр предоставляет онлайн-поддержку граждан в мессенджерах

img
Сергей Даниленко, вице-президент Middleware Inc., и Ольга Холомеева, Руководитель Правительственного контактного центра

8 октября 2020, Киев, Украина. – Правительственный контактный центр заявил о возможности консультирования граждан через популярные мессенджеры: Viber и Telegram. Кроме традиционных способов обращения на правительственную горячую линию по телефону 1545, а также через личный кабинет на сайте «Правительственного контактного центра», Правительственном портале и Официальном Интернет-представительстве Президента Украины, теперь граждане могут обратиться к Правительственному контактному центру через мессенджеры.

Консультации в чате уменьшат стоимость одного обращения для бюджета по сравнению с телефонными звонками, а также позволят сократить время на получение ответов на часто задаваемые вопросы. Также граждане смогут в конце диалога в чатах оценить качество предоставления консультации. Мотивация сотрудников привязывается к качеству предоставляемых консультаций, в соответствии со стандартами ведения диалогов.

С начала 2020 года сотрудники Правительственного контактного центра предоставляли ответы на вопросы граждан в чатах, работая в режиме пилотного проекта.

Спасибо нашему технологическом партнеру – компании Middleware за консультирование и помощь при запуске пилотного проекта, – говорит Ольга Холомеева, руководитель государственного учреждения "Правительственный контактный центр. – Мы рассматриваем возможность и в дальнейшем использовать технологии Middleware для развития сервисов Правительственного контактного центра.”

Постепенно мы не только введем текстовые консультации граждан в онлайн-чатах, но и сможем полноценно предоставлять информацию относительно этапов и результатов рассмотрения обращений граждан", – комментирует первый заместитель директора государственного учреждения "Правительственный контактный центр" Елена Антоненко.

Технологии Middleware – Corezoid Process Engine, Sender Communication Engine, Deepmemo Rules Engine, Control.Events – дают возможность строить ботов для мессенджеров, а также настроить рабочее место оператора для консультаций через Viber, Telegram, Facebook, Apple Business Chat, Google Business Messages, виджеты на сайтах и ​​любые другие каналы, которыми удобно пользоваться гражданам.

ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создайте свое цифровое ядро прямо сейчас!