Продукты
Решения
Компания

Майкл Льюис, основатель Claim Technology: “На Corezoid мы строим AWS для финансовых B2B компаний”

img
Майкл Льюис, со-основатель компании Claim Technology (Великобритания)

Майкл, почему вы решили основать компанию Claim Technology?

– После 15 лет работы в Goldman Sachs, IBM и на ТОПовых позициях в BPO компаниях, в 2017 году вместе с ко-фаундером Wonga Джонти Гурвицом я решил основать Claim Technology.

Мы хотели добиться таких же фундаментальных изменений в индустрии страхования, как Wonga добилась в потребительском кредитовании.

В то время страховая индустрия тратила $130 млрд. в год на ручную обработку обращений по страховым случаям. А еще страховые компании тратили по $5 млрд. в год на ИТ-вендоров, таких как, например, Guidewire (чей стек был продуктоцентричным и заточен на ручную обработку заявок), – и все равно ручной труд оставался болью. В Claim Technology мы хотели разработать первый в истории полностью облачный стек технологий для автоматической, клиенто-центрированной, бесшовной обработки заявок в страховой индустрии.

Считайте Claim Technology “Business Process-as-a-Service (BPaas)” платформой для финансовых услуг. Наша платформа предоставляет:

  1. фронт-енд приложения, которые могут понадобиться для реализации клиентских селф-сервисов;
  2. экосистему интеграций с 3-ми сторонами, чьи сервисы можно встроить в бизнес-процессы клиентов без необходимости разработки и поддержки прямых интеграций с каждым отдельно взятым вендором.

Наш подход позволяет компаниям из финансового сектора сфокусироваться на достижении бизнес-результатов, без необходимости переживать за все те приложения и ИТ-интеграции, которые необходимы для работы бизнес-процесса.

Как выглядели ранние дни компании Claim Technology? Сколько людей работали в вашей команде? Как вы находили первых сотрудников?

– Мы взяли самый сложный бизнес процесс, который только смогли найти: ручную обработку заявления на страховую выплату по факту получения травмы тела. Мы потратили все ранние инвестиции на то, чтобы сделать невозможное: автоматизировать работу с такой заявкой от начала и до конца.

Первый успех позволил нам поднять раунд в $2 млн. и сформировать команду из 12 человек. Однажды во время перелета со мной заговорил случайный попутчик, который оказался студентом последнего курса университета. Я был так впечатлен знаниями молодого человека, что как только приземлился в Лондоне, то сразу стартовал проект 2-недельных летних стажировок для выпускников университетов (это была сумасшедшая идея как для абсолютно нового стартапа). Один из таких выпускников сейчас вырос до Руководителя команды разработки.

img
Ashley Preece, Implementation consultant в Claim Technology,выпускник программы стажировок Claim Technology

Как выглядит рынок, на котором работает Claim Technology? Кто основные игроки? Какая существует специализация? Какую нишу занимает Claim Technology?

– Сотни лет страховые компании считали, что они находятся в бизнесе компенсации убытков по страховым случаям. Клиенты вносят предоплату на страховой счет, и в случае, если они страдают, – получают компенсацию. Такая модель создала ситуацию игры с нулевой суммой (что хорошо для страховщиков – автоматически плохо для клиентов, и наоборот). В итоге – невероятно низкий уровень доверия в системе. Клиенты не понимают, за что конкретно они вносят предоплату (как показывают многочисленные случаи судебных разбирательств вокруг исков по COVID-19).

У технологий есть потенциал полностью разрушить эту старую модель и выстроить win-win отношения, где страховой бизнес превращается в работу по предотвращению убытков (с использованием датчиков, IoT, уведомлений в режиме реального времени о стихийных бедствиях), а страховые выплаты происходят мгновенно и автоматически в зависимости от объективных параметров внешней среды.

Я вижу будущее, где страховые выплаты происходят каждый день также быстро и невидимо, как денежные переводы.

Какие цели вы поставили в начале работы компании?

– Изначальная цель была показать, что на страховом рынке возможно создать платформу (как Uber) для автоматизации бизнес-процессов в облаке. Такой новый подход к разработке ИТ-решений создал бы win-win-win ситуацию для клиентов, страховщиков и цепи партнеров. Потребители смогли бы платить меньше за страховку, а страховщики и вендоры – улучшить маржинальность бизнеса.

Как выглядел ИТ-ландшафт компании Claim Technology, когда вы только начали работу?

– Мы сказали, что чатботы – это новые мобильные приложения. Нам никто тогда не верил и легко было понять, почему. Рынок был еще незрелым, а боты делали свои первые шаги и, по сути, учились, за счет первых потребителей. Но мы смогли доказать эффективность ботов.

В одном из кейсов наш бот показал на порядок лучше результат, чем любой выполняемый в то время ручной процесс. Скорость выполнения бизнес-процесса возросла на 65%, а затраты на его поддержание снизились на 95%.

Откуда вы узнали о Corezoid Hyperautomation Engine? Что привлекло ваше внимание?

– У меня был академический интерес к BPM в течение 20 лет. Я следил за развитием рынка BPM и стандарта BPMN 2.0 (который я преподавал).

Когда я наткнулся на Corezoid – это было моментом истины. Я сразу же понял, что Corezoid превращает людей из “мыслителей” в “делателей”.

Используя Corezoid, люди могут легко и быстро настраивать масштабируемые процессы в облаке. Corezoid идеально совпадал с нашим видением будущего страховой индустрии.

Какая роль Corezoid в стратегии роста Claim Technology?

– Недавно мы запустили 1-Click Marketplace. Благодаря 1-Click, любая компания может купить необходимый для себя бизнес-процесс и легко подключить его к своим системам.

Claim Technology – это как AWS для компаний B2B сектора. Мы торгуем процессами, собранными на базе Corezoid.

Какие у вас амбиции по развитию Claim Technology в следующие месяцы, годы? Как повлиял COVID-19 на ваш бизнес?

– Covid-19 укрепил веру крупных компаний в то, что они способны меняться быстрее, чем думают. Они увидели как легко начать пользоваться цифровыми инструментами, такими, как, тот же Zoom, и задумались: “А что мешает бизнесу пойти дальше и с такой же легкостью наброситься на автоматизацию бизнес-процессов, на разработку новых бизнес-моделей?”

С отдельным вызовом столкнулись ИТ-команды. Им приходится переосмысливать свою роль внутри организации. Слой hardware (серверы, маршрутизаторы) переехал из серверных комнат в облака AWS\Azure. То же самое происходит и со слоем бизнес-процессов. Работа с такими платформами как Claim Technology означает, что ИТ командам не нужно вести всю разработку ин-хаус с чистого листа. Становится возможным гораздо быстрее и дешевле использовать готовые компоненты и решать интеграционные задачи в облаке.

Задача корпоративного ИТ – это поиск лучших идей и технологий для формирования компетенций внутри компании, а также постоянное совершенствование навыков работы с данными для получения долгосрочных конкурентных преимуществ в соответствии с видением CEO.

Расскажите о корпоративной культуре Claim Technology? Что вы цените в сотрудниках? Как вы привлекаете лучшие таланты на работу?

С самого начала мы работали как виртуальная распределенная команда. У нас нет “сотрудников” в классическом понимании, нет офиса, зато есть прозрачная оплата, безлимитный отпуск и сейчас мы экспериментируем с подходом “нулевой иерархии”.

Мы команда предприимчивых людей, которые любят страховую индустрию и хотят сотрудничать с другими компаниями ради построения будущего страховой отрасли. За последние 2 года мы 11 раз получали награды в разных категориях, включая награду “Инновационная технология года”.

Майкл, как вы поддерживаете себя в форме? Увлекаетесь ли вы спортом? Поделитесь, пожалуйста, лайфхаками по продуктивности?

– Недавно я купил себе подписку на Buzzbike – это сервис, который позволяет мне пользоваться велосипедом на прокат за £1 в день в Лондоне. Велосипед идет в комплекте со страховкой и всеми расходами на обслуживание байка. Мне нравится изучать Лондон с разных сторон: тихие улочки, скоростные магистрали. Я чувствую, как стиль жизни велосипедиста отражается на моем здоровье, а заодно и влияет на работу общественного транспорта.

img
Buzzbike позволяет брать на прокат велосипед в Лондоне за £1 в день

Рекомендуйте, пожалуйста, нашим читателям несколько книг?

– Из последнего – рекомендую предпринимателям книги “The Platform Revolution - How Network Markets are Changing the Economy” и “Zero to One”.

img
“Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy--And How to Make Them Work for You” by Geoffrey G. Parker.
img
“Zero to One” by Peter Thiel.

Майкл, можете, пожалуйста, более подробно описать, как именно работает ваша платформа?

– Это просто. Клиент может подписаться на бесплатный триальный аккаунт и взять любой акселератор из 1-Click маркетплейса на тест-драйв. Если клиенту нужна доработка акселератора или в маркетплейсе нет необходимого функционала, можно выйти на связь с нами, и мы поможем. Claim Technology запустила специальную программу Innovation Funding. В рамках этой программы клиенты могут получить определенное количество часов консалтинга с нашей стороны. Мы погружаемся в проблему клиента и предлагаем варианты решения. Также клиент может самостоятельно запросить интеграцию с выбранным сервисом с использованием платформы Claim Technology.

img

Можете, пожалуйста, описать конкретный пример?

– Давайте рассмотрим бизнес-процесс верификации личности. Это частая операция в банковском секторе при регистрации нового клиента. Наша платформа может запустить бизнес-процесс верификации личности после ручного ввода номера телефона или после приема API-запроса из банковской системы. Мы отправим клиенту SMS с линком на страницу, где попросим загрузить свою фотографию и счет за коммунальные услуги.

В этом бизнес-процессе мы объединили нашу собственную веб-разработку с сервисом Onfido для верификации личности. Клиент может закончить весь процесс верификации личности за несколько секунд. Таким образом, банк может использовать полностью GDPR-совместимое решение, которое в считанные минуты можно быстро доработать под разные линии бизнеса (добавить дополнительные поля, генерацию договоров, подпись клиента, платежи и т.д.). И все это без единой строчки кода.

img

Какая роль Corezoid Hyperautomation Engine в этом процессе?

– Corezoid отвечает за всю оркестрацию бизнес-процесса. Corezoid понимает, что произошло событие (сам процесс может быть запущен вручную сотрудником, клиентом, вызовом внешнего API или другим процессом). Corezoid проверяет в режиме реального времени ряд условий, получает данные от клиента, генерирует URL для отправки в sms сообщении, переключается в режим ожидания, пока клиент не заполнит документы, отправляет напоминания в уместное время и либо успешно завершает процесс, либо передает задание голосовому боту (например, Voca.ai) позвонить клиенту по телефону и проверить, успел ли он прочитать sms-сообщение.

Corezoid координирует все шаги в ходе бизнес-процесса и запускает, при необходимости, “план Б”, если что-то идет не по плану, например, sms шлюз не отвечает или клиент заполнил не все шаги в анкете. Весь процесс работает бесшовно в облаке. Под капотом без единого касания человека между собой взаимодействуют разные BPM, AI, RPA сервисы. Сотрудник компании привлекается лишь в исключительных случаях, исходя из логики самого бизнес-процесса.

img
Пример бизнес-процесса, настроенного на Corezoid

Что нужно для начала использования платформы Claim Technology?

– Зарегистрируйтесь на сайте www.claimtechnology.com и выберите Explorer program. Наш Клиент получает не только бесплатный триальный аккаунт на самой платформе, но и $3,000 на консалтинг со стороны команды Claim Technology, чтобы мы подсказали, как наиболее эффективно создавать инновационные решения.

img
Claim Technology
ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Начни цифровую трансформацию прямо сейчас!