Продукты
Решения
Компания

Богдан Велиев, ИТ-директор Callab.ua: “За 3 месяца на Corezoid мы запустили CRM с чистого листа”

img
Богдан Велиев, CIO Callab.ua

Богдан, чем занимается компания Callab?

Callab – это выездная лаборатория. Мы делаем тесты на Covid-19 и анализы крови там, где человеку удобно. Круглосуточно. Результат можно получить с мокрой печатью уже через 6 часов.

Что вы построили на Corezoid в Callab?

На Corezoid мы построили CRM с чистого листа. Во-первых, мы создали справочник анализов с поиском по коду, по названию. У каждого анализа есть и другие параметры: стоимость, время подготовки, какие лаборатории умеют делать анализ, расписание работы этих лабораторий.

img
Страница с перечнем анализов и статусами по анализам

Это офлайновые пункты?

Да. В офлайновый пункт также можно записаться для сдачи анализов. В нашей CRM мы работаем с такой сущностью как “Заявка”. После поступления новой заявки от клиента начинается жизненный цикл заявки. Нам нужно так составить маршрут выездной лаборатории, чтобы максимально быстро собрать анализы.

Мы берем у клиента адрес, номер дома, рассчитываем, сколько времени занимает забор для выбранного типа анализа, учитываем пробки на дорогах и составляем маршрут мобильной лаборатории.

Сейчас мы заканчиваем работу над функцией бронирования маршрута. Это необходимо для случаев, когда мы еще не знаем, кто конкретно будет сдавать анализ (например, 2 туриста в гостинице), а знаем только адрес, количество людей и тип анализа. У администраторов CRM есть возможность создавать новых клиентов в базе или же подтягивать информацию о существующих клиентах и их прошлых анализах.

img
Карточка клиента с историей по анализам

Клиент может оплатить анализы картой в онлайне?

Да. Используя Corezoid мы сделали интеграцию с Liqpay и WayForPay для иностранных платежных систем, таких как American Express. Из справочника выбирается анализ и его цена, применяются правила скидок и клиенту отправляется линк на оплату анализа. Когда анализ оплачен, в CRM автоматически проставляется статус по оплаченным заказам. Также есть возможность выставить Контрагенту единый счет в конце месяца для безналичного расчета.

img
Карточка с деталями по заявке

Какие еще существуют способы оплаты?

Мы научились готовить счета для оплаты через Checkbox. Под каждым человеком у нас зашит логин Checkbox. И мы сразу ему в терминал создаем этот заказ, со всей пред-заполненной информацией. И уже ничего не нужно вручную вводить в Checkbox. У администратора в меню “Мои заказы” появляется этот заказ, клиент проводит оплату, и мы сразу же у себя видим, по какому заказу пришла оплата. Дальше мы можем привязать к заказу номер штрих-кода, который передается в лабораторию.

Наша мобильная лаборатория выезжает круглосуточно. Если тебе нужно сдать кровь с 2:00 до 2:30 ночи – ты можешь это сделать.

Наша мобильная лаборатория выезжает круглосуточно. Если тебе нужно сдать кровь с 2:00 до 2:30 ночи – ты можешь это сделать. У нас единственных есть “срочный ПЦР” тест, который мы умеем делать в срок до 6 часов. Это минимальное время по Киеву, за которое можно сделать ПЦР тест. Как только результаты анализов готовы, клиент получает автоматическое уведомление.

img
Детали по оплате заявки

Как клиент подает заявку на вызов мобильной лаборатории?

Через веб-сайт, кол-центр или при личном визите на пункт. Также у нас есть чат-бот, где клиент может заполнить свою заявку и передать данные в нашу CRM.

Сколько времени ушло на создание такой CRM?

Три человека сделали CRM на Corezoid за три месяца.

Расскажи, пожалуйста, подробнее?

Раньше у нас было что-то на подобие CRM на базе 1C. Но проблема была в том, что старую систему ни с чем нельзя было связать.

Бухгалтеры все данные вводили вручную, не было привязки оплат к типам анализов, которые были оплачены. 1С тупил, не работал и глючил. А есть же еще функционал выездной медсестры, который нужно адаптировать под экран смартфона. В смартфоне медсестра видит маршрут, список заказанных анализов, список оплат, видит, когда обновляются данные по заявкам.

А еще в чат-боте есть роль “водитель” со своим набором функций. Водитель видит маршруты на день, изменения в маршрутах, выполненные за день заказы, комментарии к заказам, сразу зашиты координаты точек с переходом по клику в Waze.

Когда водитель закончил крайнюю поездку, ему достаточно нажать кнопку “Завершить” и закрыть смену.

Какой CRM-функционал доступен лаборатории?

Лаборатория работает на прием анализов. Там стоит сканер для считывания штрих–кодов. Corezoid работает как интеграционная платформа для соединения баз данных и информации, которая приходит из разных источников.

Например, сканер считывает штрих-код – и Corezoid сразу находит в базе данных клиента, отображает на экране его имя, год рождения, адрес, статус заказа. У нас есть ограниченное время, за которое мы должны успеть клиенту выдать анализ, поэтому на каждом из этапов бизнес-процесса важно видеть отметки по времени и текущий статус заказа. Также можно посмотреть архив, историю заказов по клиенту.

На чем написан фронт-енд CRM? Все эти текстовые поля, выпадающие списки, кнопки, формы ввода?

На Corezoid Driven UI, на Corezoid-формах. По сути, это конструктор веб-форм, конструктор фронт-енда на базе Corezoid. Мы ушли от решения на 1С и сэкономили на обслуживании в 6 раз. А еще получили возможность расти в заказах без прогрессии в стоимости обслуживания. На Corezoid получилось на порядки более выгодно. И работает Corezoid быстрее.

На Corezoid получилось на порядки более выгодно. И работает Corezoid быстрее.

Наша лаборатория – это стартап. Благодаря Corezoid мы смогли с нуля за 3 месяца запустить CRM без традиционного подхода к циклу разработки ПО. Мы сделали MVP, запустились в продакшн и с первых же дней начали в режиме нон стоп отладку и совершенствование системы.

Мы сделали MVP, запустились в продакшн и с первых же дней начали в режиме нон стоп отладку и совершенствование системы.

Какие у вас планы по развитию CRM?

Мы добавляем больше возможностей для контакт-центра, работаем над разного рода уведомлениями в течение жизненного цикла клиента, над улучшением алгоритмов планирования маршрутов. Также делаем ряд улучшений для бухгалтерии: автоматическую заливку чеков из Checkbox, Liqpay и других источников в бухгалтерские базы данных для их отчетности.

Отдельно прорабатываем дашборды и разного типа отчетов: количество анализов за день, количество пройденных маршрутов, разбивка по сотрудникам, например, для понимания, сколько денег нужно выплатить медсестрам.

Один из новых проектов – это оплата анализов через терминалы iBox. Подходишь к терминалу, оформляешь заказ, получаешь штрих-код – и сразу идешь к медсестре на анализ. Не нужно общаться с человеком-администратором.

Наша цель – полностью автоматизировать на Corezoid как можно больше бизнес-процессов, чтобы они вообще не требовали ручного вмешательства людей.

Команда проекта: Савелий Евдомащенко, Вячеслав Дядченко, Богдан Велиев.

ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создай свой первый процесс!