АТБ становится ближе к потребителю: сеть запустила чат-бот в Viber

Крупнейший украинский ритейлер «АТБ» запустил чат-бот в одном из самых известных и популярных приложений для безопасного общения Viber. АТБОТ покажет ближайшие магазины, расскажет о скидках на товары, открытых вакансиях, поможет связаться с оператором горячей линии. Бот доступен для всех пользователей Viber, которые желают быть в курсе последних новостей сети АТБ.

АТБОТ является частью стратегического плана по диджитализации сети и разработан в рамках проекта по автоматизации обращений покупателей на горячую линию «АТБ». Его цель - улучшение качества обслуживания покупателей. Чат-бот начал работать 12 ноября 2019 и за две недели ответил на сообщения более 5000 покупателей сети магазинов АТБ.

“Ежесуточно в более чем 1000 магазинах сети АТБ по всей Украине совершают покупки около 4 млн. украинцев. Нам был нужен инструмент, который позволит всегда быть на связи с нашими клиентами. Мы рады сотрудничеству с компанией Viber, благодаря которому сеть АТБ сможет быть в доступе для покупателей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю,” – комментирует Борис Марков Глава совета директоров, Генеральный директор корпорации “АТБ”.

“Чат-боты - один из самых популярных инструментов сотрудничества бизнеса и Viber: по нашим данным более 75% пользователей подписаны на чат-боты в Viber. 3 из 4 пользователей переписываются с ботами тех брендов, которые они знают и любят. 80% аудитории считают, что боты развивают потребительский сервис. Viber предлагает украинскому ритейлу безопасную платформу для общения с сотнями тысяч покупателей их сети”, – комментирует Атанас Райков, старший директор по развитию бизнеса Viber в Европе, Африке и на Среднем Востоке.

Проект реализован на базе Corezoid Process Engine совместно с партнером по цифровой трансформации АТБ – компанией Middleware (США).

Чтобы воспользоваться ботом АТБ в Viber необходимо:

  • Отсканировать QR код камерой (или QR-ридером):
    img
  • или перейти по ссылке: https://vb.me/atb_join_inviber

О Rakuten Viber:

Viber - приложение для звонков и обмена сообщениями, позволяющее людям оставаться на связи, кем бы они ни были и где бы ни находились. Наши пользователи по всему миру отправляют друг другу бесплатные текстовые сообщения, совершают видеозвонки, общаются в групповых чатах, взаимодействуют с любимыми брендами и знаменитостями, а также следят за их обновлениями. Мы гарантируем пользователям нашего приложения свободу и безопасность общения. Viber является частью Rakuten Inc., мирового лидера в сфере электронной коммерции и финансовых услуг. Приложение выступает официальным мессенджером футбольного клуба «Барселона», а также официальным приложением для звонков и обмена мгновенными сообщениями баскетбольного клуба Golden State Warriors. Начните пользоваться Viber сегодня и получите максимум впечатлений от лучшего сервиса для общения в мире.

О Middleware

Компания Middleware Inc. (США) основана в 2014 г. Middleware – собственник проприетарных технологий Corezoid Process Engine, Sender Communication Engine, Deepmemo Rules Engine, Share.CreditCard, Trigger.cards, Control.Events. Middleware работает с Клиентами и Партнерами по всему миру в качестве Партнера по цифровой трансформации. Офисы Middleware расположены в США (California, Redwood) и Украине (Днепр). Ключевые клиенты: Western Union, METRO Cash&Carry, Philip Morris, TBC Bank, Jysan bank, PUMB, Vostok Bank, TASKombank, DTEK, VARUS. Ключевые партнеры: Visa, Rakuten Viber, Mambu. Middleware также обладает статусом Amazon Web Services (AWS) Financial Services Competency.

О розничной сети «АТБ-маркет»

ООО «АТБ-маркет», предприятие корпорации «АТБ», – лидер торговой отрасли Украины, крупнейшая и динамично развивающаяся сеть Украины. Начало розничной сети «АТБ» было положено в 1993 году в единое предприятие шести гастрономов города Днепропетровск. Свое название, «АТБ-маркет», предприятие получило от аббревиатуры «АгроТехБизнес» в 1998 году, и с тех пор все магазины АТБ работают под единым брендом и в моноформате.

За 25 лет предприятие выросло в крупнейшую розничную сеть национального масштаба. На ноябрь 2019 года, торговая сеть «АТБ» насчитывает 1044 магазина в 265 населенных пунктах 24 областей Украины и продолжает демонстрировать высокие темпы роста. Научно обоснованные подходы к разработке маркетинговой стратегии, к логистике, к контролю качества продовольственных товаров и к обслуживанию клиентов обеспечили предприятию лидирующие позиции в торговой отрасли страны, как по количеству покупателей, так и по товарообороту, налоговым расходам.

Ежедневно в магазинах сети «АТБ» совершают покупки свыше 3,5 млн украинцев. По результатам 9 месяцев 2019 года розничный товарооборот составил 501,5 млрд грн. Финансовый результат товарооборота «АТБ» составляет за этот период 86,3 млрд грн, или 17,2% «АТБ-Маркет» – крупнейший работодатель: сегодня на предприятии работают свыше 60 тысяч человек. Сотрудники, которые занимают административные должности и те, кто работает в торговой сети, получили профессиональную подготовку в учебных центрах компании.

Нацеленность на результат, развитие профессиональных качеств, соблюдения корпоративных норм и высокий уровень ответственности каждого сотрудника делают возможным достижение миссии предприятия – обеспечение населения Украины качественными пищевыми продуктами и непищевыми товарами первой необходимости по минимальным ценам.

ПОКАЗАТЬ ВСЕMore
Создайте свое цифровое ядро прямо сейчас!